Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage (perioada de retragere)
Produsele comercializate de catre Casa Deluxe se pot returna numai in urmatoarele situatii:
- Clientul nu este multumit de calitatea produsului si doreste returnarea acestuia ( sau schimbarea in cazurile aferente )
- Produsul comercializat prezinta semne de uzura precum ambalaj deteriorat, rupturi ale materialului, pete, etc.
Serviciul de retur se asigura numai in conditiile urmatoare:
- Produsele se returneaza in maximum 14 zile calendaristice de la achizitie;
- Este prezentat în original documentul fiscal (factura/bonul fiscal) care dovedeste achizitionarea produselor in cauza (si documentele insotitoare);
- Produsele sunt obligatoriu returnate in ambalajul original (ambalajul in care au fost achizitionate) cu toate accesoriile si eticheta integre (fara urme de utilizare, deteriorare, lovire);
- Produsele nu au beneficiat de un alt serviciu cum ar fi: SPALARE SAU FOLOSINTA
Nerespectarea conditiilor de mai sus duce la refuzul returului.
ATENTIE!: Optiunea de schimb a produselor nu este disponibila, ci doar posibilitatea de retur, iar in momentul receptionarii coletului de catre noi si verificarea acestuia, se pot/poate trimite un alt/e produs/e.
Nu se accepta returnarea produselor folosite sau asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice/electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.
Cheltuielile de returnare intra in sarcina clientului (conform art.14 din OUG 34/2014), iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile calendaristice.
In momentul in care clientul doreste sa returneze produsul/produsele , transportul este suportat de catre CLIENT, taxele de curierat fiind 20 RON.
ATENTIE!: In momentul in care clientul returneaza produsul/produsele comandat/e integral, acesta va suporta inclusiv transportul initial,pe langa transportul retur.
Dupa ce vom receptiona coletul primit retur, valoarea produsului/produselor va fi restituita prin transfer bancar in maxim 14 zile lucratoare. Totodata, contravaloarea va fi inapoiata in momentul in care constatam ca produsul/produsele nu prezinta semne de uzura, nu a/au fost spalat/spalate sau folosit/e.
Cum veti primi inapoi contravaloarea produsului?
1. In cazul in care comanda dvs a fost achitata cu cardul, rambursarea va fi efectuata pe cardul de credit pe care l-ati folosit in momentul achizitiei.
2. In cazul in care comanda dvs a fost achitata Ramburs, prin metoda "Ramburs la livrare", ne veti comunica IBAN-ul dvs in sectiunea afisata in formularul de retur.
Pentru a efectua o cerere de retur va rugam sa accesati sectiunea "Formular de Retur" prin
click aici.