Politica de Retur
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage (perioada de retragere)
Produsele comercializate de catre Casa Deluxe se pot returna numai in urmatoarele situatii :
- Clientul nu este multumit de calitatea produsului si doreste returnarea acestuia ( sau schimbarea in cazurile aferente )
- Produsul comercializat prezinta semne de uzura precum ambalaj deteriorat, rupturi ale materialului, pete, etc.
- Produsele se returnează în maximum 14 zile calendaristice de la achiziţie;
- Este prezentat în original documentul fiscal (factura/bonul fiscal) care dovedeşte achiziţionarea produselor în cauză (și documentele însoțitoare);
- Produsele sunt obligatoriu returnate în ambalajul original (ambalajul în care au fost achiziționate) cu toate accesoriile și eticheta integre (fără urme de utilizare, deteriorare, lovire);
- Produsele nu au beneficiat de un alt serviciu cum ar fi: SPALARE SAU FOLOSINTA
ATENTIE!: Optiunea de schimb a produselor nu este disponibila, ci doar posibilitatea de retur, iar in momentul receptionarii coletului de catre noi si verificarea acestuia, se pot/poate trimite un alt/e produs/e.
Nu se acceptă returnarea produselor folosite sau asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Cheltuielile de returnare intra in sarcina clientului (conform art.14 din OUG 34/2014), iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile calendaristice.
In momentul in care clientul doreste sa returneze produsul/produsele , transportul este suportat de catre CLIENT, taxele de curierat fiind 20 RON.
ATENTIE!: In momentul in care clientul returneaza produsul/produsele comandat/e integral, acesta va suporta inclusiv transportul initial,pe langa transportul retur.
Dupa ce vom receptiona coletul primit retur , valoarea produsului/produselor va fi restituita prin transfer bancar in maxim 14 zile lucratoare. Totodata, contravaloarea va fi inapoiata in momentul in care constatam ca produsul/produsele nu prezinta semne de uzura, nu a/au fost spalat/spalate sau folosit/e.
Cum veti primi inapoi contravaloarea produsului?
1. In cazul in care comanda dvs a fost achitata cu cardul, rambursarea va fi efectuata pe cardul de credit pe care l-ati folosit in momentul achizitiei.
2. In cazul in care comanda dvs a fost achitata Ramburs, prin metoda "Ramburs la livrare", ne veti comunica IBAN-ul dvs in sectiunea afisata in formularul de retur.